Nuestro centro de ayuda al cliente
¿En qué puedo ayudarte?
Cupones promocionales de temporada
Pasajeros con discapacidad
Registro de sillas de ruedas
¿Puedo viajar con mi silla de ruedas/mis equipos de movilidad?
Para que podamos comprobar las opciones de transporte, solicitamos que el pasajero informe a nuestro Servicio de Atención al Cliente el modelo exacto de la silla de ruedas o del andador antes de realizar la reserva. Por favor, contacta con nosotros:
Estamos encantados de comprobar la disponibilidad para ti.
Facturación
Si necesitas una factura, agrega dirección de facturación y proporciona los datos para la emisión de la factura.
Emergencia
¿Qué debo hacer en caso de emergencia?
Si deseas informarnos de algo importante para la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros, siempre puedes hablar con nuestro servicio de Atención al Cliente por chat o por teléfono +593 98 457 1995. En caso de cuestiones graves, recomendamos contactar con el servicio de emergencia local (911).
Reserva un viaje
¿En donde puedo hacer la compra?
Puedes realizar tu pago directamente nuestra oficina: Av. Eloy Alfaro N47-206 y de las Azucenas, sector Monteserrín – Quito, de manera segura a través de nuestra pagina web o solicitar por WhatsApp (+593 987061665 / +593 984571995) información de nuestra cuenta bancaria.
Métodos de pago
Reserva en línea/pagina web: tarjeta de crédito (VISA / MasterCard / Maestro / Amex / Diners Club / JCB / Discover), PayPal
En oficina en Quito: Aceptamos pagos en efectivo, transferencias y tarjetas de crédito.
Tasas: Algunos métodos de pago conllevan tasas cobradas por terceros. Los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 6%. Para giros desde el exterior, el valor final dependerá de la tasa que aplique el banco emisor
Política de asientos para niños/as
La seguridad de nuestros pequeños pasajeros es especialmente importante para nosotros. Por eso, ten en cuenta las siguientes indicaciones:
Los niños de hasta 3 años deben estar sentados en una silla para niños adecuada que se pueda asegurar con un cinturón de seguridad de 2 puntos.
Nota: Disponemos de CARSEATS para niños por un costo adicional de $20 por día. Solicitado al momento de tu reserva.
Equipaje
¿Qué no puedo llevar?
En nuestras unidades no transportamos muebles o piezas de muebles, electrodomésticos, piezas de automoción, embalajes de cartón, ni animales (revise políticas para llevar mascotas).
¿Puedo llevar a mi mascota?
El transporte de mascotas tiene un costo adicional de $20 para cubrir de limpieza del vehículo.
Las mascotas deben ser transportadas de manera segura, utilizando transportines homologados, arneses de seguridad con cinturón o redes de sujeción que eviten su movimiento brusco y lesiones en caso de frenado o accidente.
Es responsabilidad del dueño mantener la limpieza y el buen estado del vehículo.
Para viajes prolongados, se recomienda hacer paradas frecuentes para que la mascota pueda estirar, beber agua y hacer sus necesidades.
En el caso de razas grandes, se puede requerir el uso de bozales por seguridad.
Se debe notificar que se llevara una mascota al momento de realizar la reserva.
Feedback
Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros servicios y nos comprometemos a garantizar que nuestros vehículos cumplan con las normas de alta calidad en cuanto a equipamiento y seguridad.
En todos nuestros vehículos, furgonetas y buses es obligatorio el uso del cinturón de seguridad. Todos los asientos están equipados con un cinturón de seguridad que debes tener abrochado durante el viaje. Para nosotros, tu seguridad tiene la máxima prioridad. Todos los vehículos y sus dispositivos electrónicos son inspeccionados regularmente. Los conductores tienen formación especial para el transporte de personas y participan periódicamente en cursos de formación.
Si durante tu viaje has encontrado algo que deba ser reportado, la mejor manera de hacerlo es responder a la encuesta de calidad que te será enviada una vez que tu viaje haya terminado.
Si quieres enviarnos comentarios directos sobre nuestros servicios, por favor envíalos usando el siguiente formulario. Estaremos encantados de leer tus comentarios y utilizarlos para mejorar nuestro servicio.
